Politique de retour – Retocarbu
- Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande par email à restocarbu@gmail.com, en précisant le numéro de commande et les produits concernés. - Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- Dans leur état d’origine
- Non utilisés
- Dans leur emballage d’origine
- À l’adresse suivante :
Retocarbu - 3 ALL DES HIRONDELLES
- 16300 BARBEZIEUX ST HILAIRE
- Contact : contact@restocarbu.com
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
- Produits exclus du droit de retour
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Produits personnalisés ou réalisés sur mesure
- Pièces utilisées, montées ou modifiées
- Prestations de service déjà exécutées avec l’accord du client (ex. rénovation de carburateur commencée)
Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification des produits retournés.
Il sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si un produit est défectueux ou si une erreur de livraison est constatée, le client doit nous contacter dans un délai de 7 jours après réception.
Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un échange ou un remboursement intégral.